Lehdistötiedote
Julkaisuvapaa 7.2.2017
Kuntasektorin organisaatioilla on mahdollisuus ottaa digiloikka sähköisen asiakaspalvelun tarjoamisessa kuntalaisille KL-Kuntahankinnat Oy:n ja videoasiointipalveluihin erikoistuneen VideoVisit Oy:n allekirjoitettua 4 + 4-vuotisen puitesopimuksen Asiakaspalveluratkaisusta.
Julkiset palvelut suoraan kotisohvalle
Asiakaspalveluratkaisulla tarkoitetaan palvelukokonaisuutta, joka palvelee kuntalaisen asiointia omalta päätteeltä kasvotusten videoyhteyden avulla paikasta riippumatta. Palvelu tukee pikaviesteillä (chat) tapahtuvaa asiakaspalvelua sekä sujuvaa siirtymistä pikaviestinnästä videoasiointiin. Heti tapahtuvan chat-asioinnin lisäksi palvelu mahdollistaa videoasioinnin ajanvarauskalenterin kautta.
Asiakaspalveluratkaisu helpottaa niin sosiaali- ja terveydenhoidon kuin kuntien virastopalveluiden tarjoamisessa kuntalaisille kotiin. Esimerkiksi kunnat voivat siirtää osan virastopalveluistaan virtuaalisiksi – rakennuspalvelusta aina kunnanjohtajan tapaamiseen etäyhteyksin.
Sote-palveluihin uusia toimintamalleja etävastaanotolla
Kela on korvannut työterveyshuollon etäpalveluita sairaanhoidon osalta 1.3.2016 ja ehkäisevän työterveyshuollon osalta 1.1.2017 alkaen. Asiakaspalveluratkaisun avulla esimerkiksi juuri työterveyshuollossa on mahdollista ottaa käyttöön tietoturvallinen ratkaisu etävastaanoton tuottamiseen.
Ratkaisun käyttöönottoa myös muissa sote-sektorin palveluissa helpottaa laajat integraatiomahdollisuudet. Palvelu on integroitavissa esimerkiksi osaksi potilastietojärjestelmän sähköistä ajanvarausta, omahoitoportaalia taikka jo käytössä olevaa contact center -ratkaisua. Asiakaspalveluratkaisu tarjoaa etävastaanoton lisäksi valmiit työkalut etälääkärikonsultaation tuottamiseen luoden aivan uusia mahdollisuuksia katkeamattomien hoitoketjujen tuottamiseen virtuaalisissa sote-palveluissa.
Lisätietoja:
VideoVisit Oy | myyntijohtaja, Juhana Ojala | puhelin 040 568 2182 |
KL-Kuntahankinnat Oy | hankinta-asiantuntija, ict, Maria Saari | puhelin 050 413 7331
