Digitale hjemmebesøk i Nordre Follo – fra idé til implementering med bred involvering

I november tok Nordre Follo et viktig steg inn i fremtiden. Som den tredje kommunen i landet innførte kommunen Oiva Health sin løsning for digitale hjemmebesøk.

«De første stegene er allerede tatt, og kommunen er nå i full gang med å implementere tjenesten. Dette markerer starten på en mer moderne, fleksibel og fremtidsrettet helse- og omsorgstjeneste», sier Wenche Arnessen, prosjektleder for innføringen av digitale hjemmebesøk i kommunen.

Digitale hjemmebesøk er en ny måte å yte helsehjelp på, i kombinasjon med tradisjonell hjemmesykepleie. Tjenesten kan tildeles brukere som har forutsetninger for å gjennomføre tiltak selv, med veiledning fra helsepersonell.

– Vi må jobbe på nye måter hvis vi skal sikre gode tjenester i fremtiden, sier Arnessen.

Bakgrunnen for prosjektet er tydelig: Helse- og omsorgstjenestene må rustes bedre for å møte bærekraftsutfordringene i årene som kommer. Vi står overfor en utvikling med flere som trenger hjelp, samtidig som tilgangen på arbeidskraft blir knappere.

Hjemmesykepleien opplever allerede økt etterspørsel etter tjenester, behov for mer effektiv ressursbruk og et kontinuerlig krav om å opprettholde høy kvalitet i pasientomsorgen.

Arnessen understreker at teknologien bare utgjør en liten del av helheten.

– Det handler i stor grad om endringsledelse, god implementering, mot til å prøve nye arbeidsformer og evne til å skalere tjenesten over tid. Digitalisering er ikke et mål i seg selv, men et virkemiddel for å sikre gode tjenester i en tid preget av bemanningsutfordringer og demografiske endringer.

Digitalisering innebærer endrede arbeidsmåter, og slike endringer forutsetter en organisasjonskultur som er moden for fornyelse. Derfor har det vært avgjørende at både ledelsen, tillitsvalgtapparatet og brukerorganisasjoner har vært tydelig til stede gjennom hele prosessen.

Kontinuerlig informasjon og aktiv involvering – fra toppledelsen og helt ut til den enkelte ansatte – har bidratt til å skape eierskap både til prosessen og til løsningen, forteller Arnessen.

Både interne og eksterne aktører har vært tett involvert i prosjektet, blant annet Atea som konsulentpartner og Miriam Standal fra Oiva Health.

Arnessen forklarer også hvorfor kommunen valgte nettopp Oiva Health som leverandør:

– Grunnen til at vi startet arbeidet med digital hjemmesykepleie var de dokumenterte effektene løsningen ga, særlig knyttet til redusert kjøretid og kortere vedtakstid. Disse effektene indikerer at løsningen bidrar til bedre ressursutnyttelse, økt kapasitet i tjenesten og en mer miljøvennlig drift.

En historie som illustrerer hvor nært og personlig digital omsorg kan være, handler om Guro, en av de ansatte i den digitale avdelingen.

For første gang opplevde hun at en bruker brukte fornavnet hennes – noe som aldri hadde skjedd tidligere.

– Det sier noe om hvilke relasjoner som kan bygges når vi møtes på nye måter, sier Arnessen.

Selv om prosjektet fortsatt er i en tidlig fase, ser kommunen allerede tydelige effekter.

For brukerne innebærer digitale hjemmebesøk blant annet økt fokus på egenmestring og én-til-én-kontakt, med fullt fokus på den enkelte i den avsatte tiden. Tjenesten gir også faste tidspunkt og høy grad av forutsigbarhet.

For tjenesten er gevinstene knyttet til redusert kjøretid og kortere vedtakstid. Dette understøtter at digitale hjemmebesøk er en effektiv måte å levere tjenester på, samtidig som løsningen bidrar til bedre ressursutnyttelse, økt kapasitet og en mer miljøvennlig drift.