Hvordan Tønsberg kommune tok steget: En digital reise mot en bærekraftig hjemmetjeneste

Hos Oiva tror vi at ekte endring ikke skjer gjennom teori, men gjennom praksis og erfaring. Og få historier illustrerer dette bedre enn det som har skjedd i Tønsberg.

En kommune ved et veiskille

I 2024 merket Tønsberg hele kraften av Norges såkalte “eldrebølge”. Kommunen sto overfor økende omsorgsbehov, strammere budsjetter, færre sykehjemsplasser og økende konkurranse om helsepersonell. Men viktigst av alt: et tydelig signal fra innbyggerne – eldre ønsket å bo hjemme.

Digital hjemmeoppfølging hadde blitt innført for kronisk syke brukere i 2022, men det dekket ikke de bredere behovene til vanlige hjemmetjenestemottakere. Kommunen trengte en måte å utvide omsorgen på—uten å øke bemanningen—samtidig som kvaliteten ble opprettholdt eller forbedret.

Tønsberg valgte å satse på digital hjemmesykepleie. Men ambisjonen viste seg raskt å være kompleks. Dette handlet ikke bare om å innføre et nytt verktøy. Det handlet om å transformere måten helsehjelpen ble levert på. Det krevde tilpasning til kommunens strukturer, nytenkning rundt arbeidsflyt, og å inkludere ansatte, brukere og pårørende i endringen.

Det var her vi i Oiva kom inn i bildet. Med mange års erfaring med å støtte kommuner over hele Norden, brakte vi mer enn bare teknologi. Vi støttet Tønsberg med workshops, strategiske diskusjoner, praktisk planlegging og innsikt i prosesser. Det ble klart at suksessen sto og falt på endringsledelse. Og som mange førstegangsbrukere, forutså ikke Tønsberg hvor mye støtte som trengtes fra starten. Men engasjementet var der—og det gjorde hele forskjellen.

De bredere fordelene ved digital hjemmesykepleie

Utfordringen med digital hjemmesykepleie er ikke verktøyene – det er transformasjonen.

Å integrere digitale besøk i hjemmetjenestene innebærer et kulturelt skifte i hvordan kommuner gir støtte til sine innbyggere. Det er ikke enkelt. Men det fungerer.

Studier viser at digitale hjemmetjenester fører til mindre opplevd ensomhet blant brukere, og en langsommere nedgang i selvstendighet (ADL), sammenlignet med tradisjonell omsorg. I en tid der helsesystemer er under press, er slike resultater viktige.

Modellen forbedrer også kontinuitet og fleksibilitet, og gjør det mulig for kommuner å gjøre mer med samme bemanning. Det handler ikke om å erstatte mennesker—men om å bruke deres tid der den betyr mest, samtidig som man gir brukerne større autonomi, forutsigbarhet og kontroll.

Praktiske resultater i Tønsberg

Resultatene i Tønsberg taler for seg selv.

På én uke i april erstattet kommunen 154 fysiske besøk med digitale. Det betyr 154 færre turer, noe som frigjør tid for personalet til å gi fysisk helsehjelp der det trengs mest.

Men fordelene Tønsberg har sett er ikke bare logistiske eller økonomiske. Brukere rapporterer om sterkere relasjoner til sine digitale pleiere, oftes med samme person gjennom daglige besøk—en kontinuitet som sjelden er mulig med fysiske besøk. Denne stabiliteten skaper tillit, og det merkes.

Brukerne har begynt å ta større ansvar for egen helse. De føler seg styrket, støttet og mer selvstendige.

Også helsepersonell kjenner på det. De beskriver samhandlingene som mer likeverdige og meningsfulle. Kontinuiteten i omsorgen gjør at de forstår brukernes behov bedre—og kan møte dem mer effektivt.

En beboer på 92 år spurte: “Hvorfor har dere ikke gitt meg dette tidligere?”

Dette gjenspeiles også av Miriam Standal, prosjektleder i Tønsberg:
“Jeg forstår ikke hvorfor ikke flere kommuner i Norge har startet med dette.”

Å redefinere tilknytning i hjemmetjenesten

Digital hjemmesykepleie blir ofte misforstått. Noen frykter at det skaper avstand. At det er kaldt. Upersonlig. Men Tønsbergs erfaring viser det motsatte.

Digitale hjemmebesøk, når det gjøres riktig, er ikke mindre personlig—den er mer.

For det handler ikke om skjermer eller programvare—det handler om å skape en modell som bringer kontinuitet, rekkevidde og ekte menneskelig kontakt inn i kjernen av omsorgen. En bruker trodde til og med at den digitale sykepleieren var fysisk til stede, og ba henne åpne døren. En annen sa at det digitale besøket var dagens høydepunkt.

Som Miriam sier:

“Oivas støtte har vært avgjørende for oss. Teknologien utgjør kanskje 10 % av det som får digital hjemmesykepleie til å fungere—den virkelige verdien ligger i implementeringen. Oivas erfaring og kompetanse i å støtte endringen på dette området er enorm. Vi ser frem til å fortsette samarbeidet med Oiva når vi går fra pilot til full drift.”

Tønsberg viser oss at veien mot digital hjemmesykepleie selv om den er lang og til tider krevende—er verdt å gå. Det er en vei som krever engasjement, samarbeid og vilje til å tenke nytt om hvordan helsehjelpleveres. Hos Oiva Health er vi stolte over å gå denne veien sammen med Tønsberg—og håper deres eksempel vil inspirere andre som ønsker å bygge en mer sammenkoblet og fremtidsrettet tilnærming til hjemmetjenester.