VideoVisit kehitti Auronille fysioterapeutin käyttöön helpon ja aikaa säästävän etäkäyntiratkaisun. ”Hyvä, siitä ylös. Käänny selkä kameraan päin ja mene kyykkyyn. Noin, hienoa ja siitä sitten taas ylös”, ohjeistaa fysioterapeutti Minttu Vartia asiakastaan Timi Maunulaa mobiililaitteen videoyhteyden välityksellä.
Timi Maunula satutti jalkansa urheiluharjoituksissa ja joutui leikkaukseen. Hän aloitti etäfysioterapian, koska halusi jalan nopeasti kuntoon. Maunula kertoo, että ennen etäfysioterapiaa hän yritti omatoimisesti kuntouttaa jalkaa, mutta se oli haastavaa ja siinä katosi motivaatio. Hän kaipasi ammattilaisen apua ja tukea kuntoutukseen. Etäaika fysioterapeutille löytyi Auronin palveluista.
”Auronilla pohdittiin, miten eri toimijoiden ratkaisut toimivat keskenään. Halusimme asiakkaan hoitopolun sujuvaksi ja helpoksi”, kertoo Chief Digital Officer Ilkka Pirttimaa Auronilta. Auronin fysioterapiapalveluita saa 160 eri toimipisteestä, joista jo 61 toimipisteeseen voi varata ajan keskitetystä nettiajanvarauksesta.
Miksi VideoVisit haluttiin yhteistyökumppaniksi
”Halusimme ratkaisun, jossa asiakas voi varata ajan videovastaanotolle mahdollisemman helposti. Näin tietokone hoitaa taustalla tarkistukset, kuka terapeutti voi tarjota palvelua asiakkaalle, mihin kellonaikaan ja millä paikkakunnalla”, kertoo Pirttimaa. Asiakas ja terapeutti saavat tarvitsevat ohjeet ja linkin videovastaanoton käynnistämiseksi sähköpostiin ja tekstiviestinä.
VideoVisit® Live sopi Auronille, koska sen rajapinnoilla etäpalvelu on saatu integroitua helposti osaksi Auronin ajanvarauspalvelua ja potilastietojärjestelmää. VideoVisitin mobiilisovellukset sopivat kaikille alustoille, mikä on Ilkka Pirttimaan mukaan tärkeää. VideoVisit® on turvallinen sekä Kelan hyväksymä palvelu. Tämä on yksi niistä syistä, miksi VideoVisit erottui alan muista kilpailijoista, sillä Auronin asiakaskuntaan kuuluu paljon Kelan kuntoutuspotilaita.
VideoVisitin myyntipäällikkö Miitri Sinkko kertoo, että yhteistyöneuvottelut Auronin kanssa aloitettiin loppuvuodesta 2019. ”Heti alkuun välittyi kuva Auronin edistyksellisestä tavasta hyödyntää teknologiaa ja selkeä yhteistyömalli muovautui nopeasti. Yhteistyö Auronin kanssa on oiva esimerkki siitä, miten yhdistetään palveluliiketoiminnan ja teknologian osaaminen parhaan mahdollisen asiakaspalvelukokemuksen aikaansaamiseksi”, hän jatkaa. Hyvin tehdyt suunnitelmat konkretisoituivat maaliskuussa nopealla aikataululla.
Etänä toteutetun fysioterapian hyödyt
VideoVisit® Live palvelun välityksellä Auronin asiakas pystyy tekemään harjoitteita ja kuntoutusta fysioterapeutin opastuksella kotonaan, omassa toimintaympäristössään. Videoyhteydellä etänä tapahtuva fysioterapia nopeuttaa vastaanotolle pääsyä, koska vapaana olevat fysioterapeutit palvelevat asiakkaita ilman paikkarajoitteita. Etävastaanotto on asiakkaalle edullisempaa ja se on mahdollista mobiililaitteella tai tabletilla.
Fysioterapeutti Minttu Vartian mukaan VideoVisit® Live palvelu on hyvä vaihtoehto erityisesti niille asiakkaille, joilla on haasteita päästä paikan päälle. ”Meillä on paljon asiakkaita riskiryhmissä. Esimerkiksi yli 70 -vuotiaita tai henkilöitä, joilla on sairaustaustaa. Täytyy olla mahdollisuus, jolla voimme tarjota fysioterapiaa joka tilanteessa”, sanoo Vartia.
Timi Maunulalle etäyhteys oli ainoa keino saada fysioterapiaa koronatilanteessa. Se mahdollisti hoidon ja takasi jatkuvuuden. Jalan paranemisen kannalta oli tärkeää saada hoito heti. ”Kuntoutustoimenpiteiden pitäisi edetä samassa vauhdissa kudosparanemisen kanssa. Se on punainen lanka kuntoutuksessa leikkauksien jälkeen”, kuvaa Minttu Vartia toipumisen ja kuntoutuksen aikataulua.
VideoVisit® Live ratkaisu mahdollistaa luontevan ja liikkuvan vastaanoton. Fysioterapeutti kulkee mobiililaitteen kanssa välineiden luokse ja näyttää eri liikkeitä. Videon välityksellä toimiminen helpottaa harjoitteiden siirtämistä asiakkaan kotiolosuhteisiin sopiviksi, kun sopivat harjoituspaikat asiakkaan kotona voidaan yhdessä etsiä etäyhteyden kautta.
Perinteiseen fysioterapiaan kuuluu manuaalinen käsittely eli eri kudosten hoito käsillä. Etänä toteutetussa fysioterapiassa voidaan neuvoa omahoitoon ja ohjata erilaisia harjoitteita, joita asiakas tekee itsenäisesti kotona. ”Alussa vaadittiin fysioterapeuteilta ajatustavan muutosta ja oivallusta siitä, että terapiaa pystyy tehokkaasti toteuttamaan myös niin, ettei olla iholla kiinni”, toteaa Minttu Vartia.
Jokainen fysioterapeutti pystyy käyttämään etäyhteyden välityksellä omaa toimintatapaansa. ”Oma persoonallinen tyyli näkyy siinä videossakin – se mihin fysioterapeutti kiinnittää huomiota, minkälaisen kontaktin hän ottaa asiakkaaseen ja miten hän ohjaa toimintaa”, Minttu Vartia täsmentää. ”Esimerkiksi Timin kanssa hyvä ja läheinen asiakassuhde muodostui jo parin kerran jälkeen. Ja olemme tavanneet ainoastaan videon kautta”, Vartia kertoo.
Korona vauhditti etävastaanottoa
Tämän vuoden maaliskuussa koronan vaikutukset alkoivat näkyä voimakkaasti. Muutaman viikon aikana eri palveluntuottajat ottivat etäpalveluita käyttöön nopealla aikataululla ja päivittäisiä vastaanottokäyntejä siirrettiin videovälitteiseksi. ”VideoVisit palveluun kirjautuneiden ammattilaisten määrät kasvoivat räjähdysmäisesti maalis-huhtikuun aikana”, kertoo Miitri Sinkko. Nopean toimintatapojen muutoksen mahdollisti VideoVisit palveluiden helppokäyttöisyys ja luotettavuus.
Lisätietoja
Miitri Sinkko
Head of Sales, Video Visit Oy
miitri.sinkko@videovisit.fi
+358 (0)44 751 3069
