Etähoito täydentää Oulun kaupungin kotihoidon vierailuja ja mahdollistaa aiempaa laajemmat ja monipuolisemmat palvelut. Kaupungin etäkotihoitoa on toteutettu vuoden 2019 kesäkuusta lähtien tietoturvallisen videoyhteyden välityksellä. Etäkotihoidon asiakas saa tabletin kotiinsa ja yhteys aukeaa, kun hoitaja soittaa.
Oulun kaupungin kotihoitoon haluttiin löytää arjen tueksi ratkaisu, jolla osa fyysisistä kotihoidon käynneistä pystyttäisiin korvaamaan. VideoVisit® Home etähoivayhteyden käyttöönoton jälkeen kotihoidon fyysiset käynnit voitiin paremmin kohdentaa niille asiakkaille, jotka tarvitsevat palveluita ja hoitajan apua kotona. Etähoitajalle siirtyivät käynnit, joissa ei tarvita fyysistä kontaktia.
Kaupungin hyvinvointipalvelujen kehittämiskoordinaattori Sirpa Saarela kertoo, että etäkotihoidon käyttöönotosta löytyi esimerkkejä muista kaupungeista. VideoVisit Oy:n tuottamaa etähoivapalvelua, tai tutummin kutsuttuna kuvapuhelin -palvelua, hyödynnetään tällä hetkellä esimerkiksi Soitessa, Kuusamossa, Tampereella, Turussa, Eksotessa ja PHHYKY:ssä. VideoVisitin asiakaspäällikkö Jarkko Kukkosen mukaan etäyhteydellä toteutettavat kotihoidon käynnit ovat olleet kasvussa jo useamman vuoden ajan. Vuoden 2020 keväällä käyttäjämäärät ovat kuitenkin kasvaneet poikkeuksellisen voimakkaasti koronaviruksen aiheuttaman tilanteen vuoksi. ”Kaikki merkit viittaavat siihen, että etäpalvelut ovat tulleet jäädäkseen, myös kuntien kotihoitoon”, summaa Jarkko.
Etäkotihoito soveltuu hyvin asiakkaan arkitoimintojen seurantaan. Hoitajat muistuttavat asiakkaita esimerkiksi lääkkeenotosta ja ruokailusta. Lisäksi etäyhteyden kautta seurataan muun muassa verensokerin mittausta ja insuliinipistoja. Yhteyden aikana vaihdetaan myös päivän kuulumiset.
”Asiakas tekee kaikki arjen askareet itse kotona ja hoitaja ohjaa. Tämä on asiakkaan toimintakykyä paremmin ylläpitävää kotihoitoa, kun hoitaja ei tee asiakkaan puolesta asioita”, kuvailee Sirpa Saarela etähoidon kuntouttavaa ominaisuutta.
3000 virtuaalikäynnin kuukausitavoite ylittymässä
Oulun kaupungin etäkotihoidossa rikotaan virtuaalikäyntien kuukausitavoitteita. Tavoitteet ylittyivät jo vuoden 2019 lopulla. Viime joulukuussa Oulussa tehtiin peräti 1700 kotihoidon etäkäyntiä. Sirpa Saarela kertoo, että tänä vuonna etäkotihoidossa tavoitellaan 3000 käyntiä kuukaudessa. ”Nyt me olemme jo melkein saavuttaneet tämän tavoitteen, vaikka toukokuuta on vielä jäljellä”, Saarela jatkaa.
Asiakkaiden palaute positiivista
Sirpa Saarelan mukaan etäkotihoito on lähtenyt erittäin hyvin käyntiin ja asiakkailta saadun palautteen perusteella etähoito koetaan jopa miellyttävämpänä kotihoidon aloitusmuotona kuin perinteinen. ”Hoitaja tulee asiakkaan luokse kuvayhteyden kautta ja muistuttaa asiakasta hänen omaan arkeensa liittyvistä asioista. Asiakkaat kokevat tämän parempana kuin tilanteen, jossa vieras ihminen saapuu fyysisesti asiakkaan kotiin”, hän täsmentää.
Myös hoitaja Anne Terho on samaa mieltä. Hän kokee, että VideoVisit® Home palvelu rauhoittaa asiakkaan kotielämää. ”Siinä ei ole koko ajan joku oven suussa kulkemassa ja voi olla, että neljästä kerrasta kolmella kerralla on eri hoitaja”, hän jatkaa. Anne toimittaa etälaitteet asiakkaille ja ohjeistaa tabletin käytössä. Ensimmäisellä kerralla tehdään myös testisoitto, jolla varmistetaan, että yhteys toimii. Annen mukaan ensireaktio on ollut pääsääntöisesti myönteinen ja laitteita on ollut mukava viedä asiakkaille. ”He ovat hyvillään siitä, että ei tarvitse itse osata käyttää laitetta. Se on tärkein juttu, että yhteys aukeaa hoitajan toimesta”, sanoo Anne. Hänestä on ollut mukava huomata, että myös ne asiakkaat, jotka ovat ensiksi olleet epäilevällä kannalla, ovat tykästyneet hoitajan kohtaamiseen videoyhteydellä.
Tällä hetkellä Oulun kaupungin etäkotihoidossa on noin 130-140 asiakasta. Kaikki kaupungin etäkotihoidon asiakastapaamiset tehdään keskitetysti yhdestä toimipaikasta Kotona asumisen tuen -keskuksesta (Kotas). Sirpa Saarela kertoo, että uudet kotihoidon asiakkaat ohjautuvat pääsääntöisesti 2-8 viikon kotikuntoutusjaksolle ennen kuin he tulevat varsinaisten palveluiden piiriin. Kuntoutusjakson aikana tunnistetaan, ketkä asiakkaista tarvitsevat fyysisiä käyntejä ja keille sopii etäkotihoidon asiakkuus. Joskus fyysiset käynnit ovat muuttuneet etäkäynneiksi kuntoutusjakson jälkeen. Etäkotihoidon asiakkaaksi voi ohjautua suoraan ilman kuntoutusjaksoa riippuen asiakkaan palveluntarpeesta.
VideoVisit® Home etähoivan edut
VideoVisit® Home etähoivalla pystytään palvelemaan keskitetysti laajaa asiakaskuntaa ja välimatkat katoavat. ”Kun yhteys päättyy, hoitaja voi heti soittaa seuraavalle asiakkaalle riippumatta siitä, missä päin Oulun kaupunkia asiakas asuu”, sanoo Saarela. Pelkästään etäkäynteinä toteutetun kotihoidon asiakasmaksu on puolta pienempi, kuin mitä se on perinteisenä kotihoitona.
VideoVisit® Home etähoivayhteys on turvallinen ja helppokäyttöinen niin asiakkaalle kuin hänen omaiselleenkin. VideoVisit® Home palveluun kuuluu sovellus, jonka kautta ikäihmisen omaiset pystyvät pitämään läheiseensä yhteyttä. Sirpa kannustaa etäkotihoidon asiakkaiden omaisia käyttämään omaisliittymää. ”Onhan se totta kai ihan eri asia, kun kuvayhteydellä pystyy näkemään oman läheisen ja hänen habituksensa kuin se, että puhelimessa kuulee vain äänen ja sitä kautta koittaa saada selvyyden hänen voinnistaan”, kuvailee Sirpa Saarela.
VideoVisit Oy järjesti viime vuonna sarjan Road-show tapahtumia, joiden paneelikeskusteluihin osallistui mm. SOTE kentän päättäjiä, lääkäreitä ja innovaattoreita. Keskusteluissa käsiteltiin muun muassa digitaalisten ratkaisujen tuomia mahdollisuuksia. Jarkko Kukkosen mukaan vanheneminen ei tänä päivänä enää tarkoita sitä, että kun liikkuminen vaikeutuu, niin jäädään yksin kotiin. ”Ajatus siitä, että VideoVisit® Home tyyppiset etähoivaratkaisut antavat mahdollisuuden olla sosiaalisesti aktiivinen, osallistua erilaisiin tapahtumiin, keskustella uusien ihmisten kanssa, tutustua ja ystävystyä etänä vielä varttuneemmallakin iällä, on mieltä lämmittävä”, toteaa Kukkonen.
Lisätietoja
Jarkko Kukkonen
Key Account Manager, Hospital Care
jarkko.kukkonen@videovisit.fi
+358 (0)44 749 4779
